I clienti "promuovono" Crai

Crai ha voluto misurare il livello di fedeltà e di generale soddisfazione dei suoi clienti, attraverso un’indagine periodica giunta alla sua ottava edizione.

La ricerca si è basata su un campione rappresentativo di clienti che hanno risposto telefonicamente e on line al questionario. Dai risultati è emerso che l’indice di soddisfazione appare stabile e addirittura in crescita se si considerano i frequentatori più affezionati, quelli che fanno acquisti da Crai almeno una volta alla settimana.

Ambiente e rapporto con il personale, qualità dei prodotti firmati Crai, promozioni, attenzione al sociale, catalogo premi e prezzi competitivi sono gli aspetti che i clienti Crai apprezzano maggiormente.

Quasi il 70% degli intervistati percepisce Crai come «catena italiana» e come «un marchio che offre garanzie». Il 65% apprezza il fatto che si tratta di negozi «dove esiste ancora il rapporto personale» e il 59% si dichiara soddisfatto perché «offre tutti i vantaggi del negozio sottocasa».

Sempre più amati risultano poi i prodotti firmati Crai. Considerando sia coloro che li acquistano in maniera occasionale sia gli acquirenti più “fedeli”, la percentuale complessiva nel 2009 è salita all’87%, contro l’81% del 2008.

Il sondaggio, infine, ha confermato il successo degli EcoPoint: il 91% si è dichiarato interessato all’offerta nella detergenza casa, il 65% agli alimenti per cani e gatti, il 56% al vino.